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Titel
Text copied to clipboard!Manager für Gästebetreuung
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Manager für Gästebetreuung, der dafür sorgt, dass unsere Gäste ein unvergessliches Erlebnis haben. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Gäste und stellen sicher, dass ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und höchste Servicequalität zu gewährleisten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, eine positive und einladende Atmosphäre zu schaffen, in der sich unsere Gäste willkommen und geschätzt fühlen.
Als Manager für Gästebetreuung sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Gästezufriedenheit. Sie analysieren regelmäßig Feedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen Maßnahmen um, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Motivation des Gästebetreuungsteams zuständig, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Unternehmensstandards einhalten und ein hohes Maß an Professionalität zeigen.
In dieser Position ist es wichtig, dass Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sind, auf die Bedürfnisse und Wünsche der Gäste einzugehen. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Ein hohes Maß an Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, sind ebenfalls entscheidend, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres Teams und tragen Sie dazu bei, dass unsere Gäste ein außergewöhnliches Erlebnis genießen.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Sicherstellung einer erstklassigen Gästebetreuung und -zufriedenheit.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Gästeerfahrung.
- Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Gästeservices.
- Schulung und Motivation des Gästebetreuungsteams.
- Bearbeitung von Gästebeschwerden und Finden von Lösungen.
- Analyse von Gästefeedback und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Überwachung der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder ähnliches.
- Mehrjährige Erfahrung in der Gästebetreuung oder im Kundenservice.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld zu arbeiten.
- Hohes Maß an Organisationstalent und Detailgenauigkeit.
- Teamorientierte Arbeitsweise und Führungsqualitäten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.
- Kenntnisse in gängigen Hotel- oder Gästemanagementsystemen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästebeschwerden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Verbesserung der Gästezufriedenheit nennen?
- Wie motivieren Sie Ihr Team, um exzellenten Service zu gewährleisten?
- Welche Strategien nutzen Sie, um Gästefeedback effektiv zu analysieren und umzusetzen?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem stressigen Arbeitsumfeld?
